مقدمة
نحن في شركة دقيقة واحدة للساعات نضع رضا العميل في صدارة أولوياتنا، ونسعى إلى تقديم تجربة تسوّق استثنائية تشمل سياسة إرجاع واسترداد مرنة وعادلة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العملاء وآلية التعامل مع الطلبات المُرجعة أو المستردة. مع العلم أن هذه السياسة قابلة للتحديث، ويُرجى دائمًا الرجوع إلى النسخة الأحدث في الموقع.
شروط الإرجاع
• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.
• تُقبل الإرجاعات فقط للمنتجات غير المستخدمة والتي بحالتها الأصلية، بما في ذلك التغليف والفاتورة وجميع الملحقات.
• في حال وجود عيب مصنعي مثبت، تتحمل الشركة كامل تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو فتحها بشكل يؤثر على جودتها، لا يمكن إرجاعها أو استردادها.
• الإرجاع مشروط بعدم كون المنتج من الأصناف المستثناة (مثل الهدايا المخصصة أو المنتجات المخفّضة إذا تم ذكر عدم إمكانية الإرجاع).
آلية طلب الإرجاع
• التواصل مع خدمة العملاء عبر النموذج الإلكتروني أو الرقم المخصص.
• تقديم بيانات الطلب وصور توضح حالة المنتج إن وُجدت.
• يتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل والرد على العميل بالإجراءات التالية.
استرداد المبالغ
• تُعاد قيمة المشتريات عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب، خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• في حالة عدم انطباق شروط الإرجاع، يُبلغ العميل بسبب الرفض دون أي خصومات أو مبالغ مستردة.
• إذا تم تقديم شحن مجاني على الطلب الأصلي، يُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد عند الإرجاع الجزئي.
ملاحظات هامة
• تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعدّ استخدام الموقع قبولًا بالشروط المحدثة.
• لمزيد من المعلومات أو الدعم، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.